PLAS/JMU inaugura Central de Atendimento 24h a partir de 1º de setembro

O Plano de Saúde da Justiça Militar da União (PLAS/JMU) dá mais um passo em direção à modernização e transparência no relacionamento com seus beneficiários e prestadores. A partir do dia 1º de setembro, entra em funcionamento a nova Central de Atendimento, que passa a operar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Canais de Atendimento

A Central estará disponível para beneficiários e prestadores por diferentes canais:

• Telefone:(61) 2017-7090
• Fale Conosco (portal do PLAS/JMU – https://plasjmu.com.br/)
• Outras ferramentas digitais, que serão incorporadas progressivamente.

Cada atendimento contará com número de protocolo e todas as ligações serão gravadas e armazenadas, assegurando transparência e rastreabilidade.

Principais Serviços

• Orientar quanto às formas de utilização e acesso aos serviços assistenciais, cobertura, carência, reembolso e outros serviços de saúde disponibilizados do PLAS/JMU;
• Informar sobre autorizações ou negativas de procedimentos;
• Informar sobre a rede credenciada, suspensão de atendimento ou descredenciamento de prestadores
• Esclarecer dúvidas sobre credenciamento, tabelas, normas e fluxos assistenciais;
• Informar sobre a rede credenciada, cobertura e autorizações;
• Informar, confirmar e atualizar dados cadastrais de beneficiários registrados no sistema informatizado;
• Orientar sobre programas especiais e preventivos eventualmente existentes ou que venham a ser criados pelo PLAS/JMU;
• Apoiar em dificuldades de atendimento junto ao prestador;

Reembolso via aplicativo e portal

Outra novidade é que, a partir do dia 15 de setembro de 2025, as solicitações de reembolso deverão ser enviadas exclusivamente pelos canais digitais:

• Aplicativo do PLAS/JMU;
• Portal do Beneficiário (portal do PLAS/JMU – Beneficiários – Portal do Beneficiário / substituindo o antigo “extrato” online).

As solicitações de autorização para fins de reembolso também deverão ser encaminhadas por esses canais, reforçando a digitalização e agilidade no atendimento.

Envio de Faturamento e Nota Fiscal

 O Sistema eletrônico de Informações (SEI/JMU) não será mais utilizado pelo PLAS/JMU para envio de faturas e de documentos relacionados a partir da remessa de setembro de 2025, que ocorrerá entre o 1º e o 5º dia útil.

A partir de 01/09/2025, as faturas digitalizadas deverão ser encaminhadas exclusivamente pelo Portal do Prestador (WebplanSTM), no link abaixo:
🔗 Portal do Prestador

A mesma fatura digitalizada que era enviada pelo SEI, agora deverá ser encaminhada pelo portal. O SEI permanecerá apenas para a gestão das faturas peticionadas anteriormente. Para os próximos envios, não deverá mais ser utilizado, para novos faturamentos quanto para os novos recursos de glosa. 

O envio das Notas Fiscais seguirá as mesmas orientações do faturamento:

• Para processos já peticionados no SEI, a NF ainda deverá ser enviada pelo próprio SEI.
• Para faturamentos a partir de 01/09/2025, a Nota Fiscal deverá ser anexada diretamente no Portal do Prestador, após a solicitação.

Informamos ainda que o Ofício nº 4492584, de 19 de agosto de 2025, foi encaminhado com todos os esclarecimentos sobre os procedimentos de envio. O documento encontra-se disponível no Portal do Prestador, na seção “Avisos”.

Treinamentos sobre o Portal do Prestador

Para facilitar a adaptação ao novo fluxo, o PLAS/JMU disponibilizou vídeos de treinamento específicos para cada perfil de prestador:

• Treinamento Portal Prestadores – PF – Associações e Cooperativas
• Treinamento Portal Prestadores – PJ – Hospitais
• Treinamento Portal Prestadores – PJ – Laboratórios e Clínicas
• Treinamento Portal Prestadores – Odontológico