O Plano de Saúde da Justiça Militar da União (PLAS/JMU) conquistou, em outubro de 2026, a certificação ISO 9001:2015, referência internacional em gestão da qualidade, tornando-se o primeiro plano de saúde de autogestão do Poder Judiciário em Brasília a conquistar a certificação. O reconhecimento, alcançado após mais de dois anos de preparação, atesta a conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com os requisitos da norma e marca uma importante etapa no aprimoramento dos processos e serviços oferecidos aos beneficiários.
Reconhecida internacionalmente, a ISO 9001 estabelece requisitos para a implementação, manutenção e melhoria de sistemas de gestão da qualidade. A norma orienta as organizações na padronização de procedimentos, no acompanhamento de resultados e na identificação de oportunidades de aperfeiçoamento, com foco na eficiência dos processos e na satisfação dos públicos atendidos.
A certificação contempla o escopo “Gestão de serviços do Plano de Saúde para os beneficiários da Justiça Militar da União”. Para alcançar esse resultado, o PLAS/JMU desenvolveu um trabalho que envolveu a revisão e a implementação de procedimentos, a capacitação de colaboradores e a realização de adequações tecnológicas. O processo foi concluído com uma auditoria externa conduzida pela Fundação Vanzolini, responsável pela avaliação da conformidade do sistema de gestão com os requisitos da norma.
Para o Diretor de Saúde do Superior Tribunal Militar (STM), João Henrique Ribeiro Ferreira, a conquista representa um marco na trajetória de aprimoramento do Plano de Saúde.
“A certificação ISO 9001 é o reconhecimento de um trabalho construído coletivamente, com dedicação, planejamento e compromisso institucional. Mais do que conquistar um selo de qualidade, nosso objetivo é fortalecer uma gestão cada vez mais eficiente, capaz de oferecer serviços que atendam às necessidades e às expectativas dos beneficiários”, destaca.
Política da Qualidade
Entre as iniciativas que contribuíram para a certificação está a implementação da Política da Qualidade do PLAS/JMU, documento que estabelece diretrizes para orientar as atividades e fortalecer as práticas de gestão da instituição.
A política tem como prioridades a identificação das necessidades dos beneficiários, o aperfeiçoamento contínuo dos processos e o acompanhamento dos resultados. Também incentiva a participação de colaboradores, prestadores de serviços e fornecedores nas ações voltadas à melhoria da qualidade.
As diretrizes contemplam, ainda, o cumprimento dos requisitos regulamentares e estatutários aplicáveis aos planos de saúde de autogestão, a capacitação das equipes e o alinhamento das atividades às expectativas das partes interessadas. Nesse contexto, a escuta dos beneficiários ganha relevância como ferramenta para identificar necessidades, avaliar os serviços e orientar melhorias.
Segundo o Coordenador do PLAS/JMU, Lúcio Andres Sanches Nascimento, a conquista reflete o envolvimento das equipes e as mudanças implementadas ao longo do processo de preparação.
“Foram mais de dois anos de dedicação, aprendizado e aperfeiçoamento dos nossos processos. A ISO 9001 consolida esse trabalho e reforça a importância de mantermos uma postura de avaliação permanente, ouvindo nossos beneficiários e buscando soluções que tornem nossos serviços cada vez mais eficientes e alinhados às suas necessidades”, afirma.
A conquista da ISO 9001 representa não apenas o reconhecimento do trabalho desenvolvido, mas também a continuidade de um compromisso institucional. Com a certificação, o PLAS/JMU reforça a responsabilidade de manter os padrões de gestão alcançados, avaliar continuamente seus processos e buscar melhorias que contribuam para a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários.
